Помощь

Регистрация

Если не пришло письмо о регистрации
Скорее всего, вы допустили ошибку в адресе электронной почты. Попробуйте зарегистрироваться еще раз.

Работа с объявлениями

Как удалить объявление?
Удалить объявление без возможности восстановления сразу нельзя, его можно только скрыть. Объявление удалится автоматически по истечении срока размещения.

Как обновить дату у объявления?
Обновление дат у объявлений в стандартном режиме не предусмотрено, поскольку в этом нет необходимости. Обновлять даты у объявлений могут только агентства недвижимости, подключившие услугу «VIP-компания».

На какой срок объявления размещаются на сайте?

• Сроки размещения объявлений на сайте:
  • Срок размещения объявления устанавливается равным 4 месяцам со дня размещения.
  • По истечении 4 месяцев объявление становится просроченным и перестает участвовать в поиске по сайту.
  • Автор может продлить срок размещения просроченного объявления в течение 1 недели. В обратном случае по истечении недели объявление будет удалено.
  • Если до истечения 4-месячного срока с момента размещения автор сделает объявление скрытым, то оно будет находиться в разделе «Мои объявления» со статусом «Скрыто» пока не истечет 4 месяца и 1 неделя. Затем объявление будет удалено.
  • Полное редактирование объявления возможно только в течение 5 дней со дня размещения. Затем возможно только редактирование полей: район, адрес, цена, дополнительная информация, контактная информация.
• Указанные выше сроки актуальны для всех рубрик кроме аренды квартир и комнат, аренды домов, аренды коммерческой недвижимости. Для этих разделов вступают в действие сокращенные сроки:
  • Аренда квартир и комнат – срок размещения 2 недели + 2 недели в просроченном виде. Полное редактирование объявления возможно в течение 3 дней.
  • Аренда домов – срок размещения 3 месяца + 1 неделя в просроченном виде.
  • Аренда коммерческой недвижимости – 2 месяца + 1 неделя в просроченном виде.

Как продлить срок размещения объявления?
В «Личном кабинете» в разделе «Мои объявления» выберите объявления (1), требующие продления срока размещения. В блоке «Действия с выбранными объявлениями» (2) укажите срок продления размещения (3), нажмите кнопку «Ок» (4).

Я разместил объявление, получил об этом подтверждение на почту, видел объявление на сайте, а потом оно бесследно исчезло, что случилось?
Скорее всего, вы разместили повтор, дублирующий объявление размещенное вами ранее. Все объявления проходят несколько этапов модерации и повторы удаляются с сайта. Кстати, размещение повторов запрещено правилами.

Если вы считаете, что не размещали повтора и объявление удалено по ошибке, сообщите нам об этом, пожалуйста.

Помощь по работе с тарифами

Как выбрать тариф и оплатить его
Выбор тарифа и его оплата производятся в «Личном кабинете»:
Выбрать тариф
Оплатить тариф

Окончание срока действия тарифа
Если пользователь не внес вовремя оплату, то по окончании срока действия тарифа он автоматически переходит на ограниченный тариф. Все ранее размещенные объявления получают статус «неоплачено» и скрываются из поиска на сайте.

У моего платежа статус «Оплачено», но объявления по-прежнему со статусом «Неоплачено», почему?
Статус «Неоплачено» снимается с объявлений не сразу после включения платежа, а через некоторое время. Это делает робот - специальная программа, которая автоматически запускается раз в два часа и меняет статус оплаченных объявлений.

Оплата тарифов, если пользователей несколько
Собственники и независимые риэлторы
Для всех типов пользователей, кроме агентств недвижимости, одна оплата размещения позволяет размещать объявления по оплаченному тарифу только одному зарегистрированному пользователю (то есть доступ каждого дополнительного пользователя оплачивается отдельно). Если у вас уже есть несколько пользователей и под каждым из них вы размещали объявления, то после оплаты свяжитесь с нашим менеджером, чтобы мы перенесли все объявления в один «Личный кабинет».

Агентства недвижимости
Одно агентство недвижимости имеет возможность платить от имени одного пользователя за размещение объявлений всех своих пользователей. Если у агентства больше одного зарегистрированного пользователя, то агентству необходимо определиться, кто будет главным пользователем, чтобы произвести оплату из его «Личного кабинета».

Срок зачисления платежей
Платеж будет зачислен на Баланс в течение 2 часов, если сообщение об оплате пришло в рабочее время. Администрация сайта оставляет за собой право зачислять платеж только по факту поступления денежных средств.

Переход с тарифа на тариф
Оформить переход на другой тариф пользователь может в любое время в разделе «Сменить тариф» в своем «Личном кабинете». Переход с ограниченного тарифа на безлимитный происходит сразу после факта оплаты, другие варианты перехода с тарифа на тариф происходят по истечении оплаченного срока текущего тарифа.

При переходе с безлимитного тарифа на ограниченный тариф все ранее размещенные объявления получают статус «неоплачено» и скрываются из поиска на сайте.

При переходе с безлимитного тарифа для всех рубрик на безлимитный тариф в одной рубрике в поиске остаются доступными только ранее размещенные объявления выбранной рубрики. Объявления остальных рубрик получают статус «неоплачено» и скрываются из поиска.

Регистрация нового пользователя — представителя агентства недвижимости
Если агентство недвижимости уже оплатило безлимитный тариф, то новому пользователю будет предложено отправить главному пользователю запрос на присоединение. Главный пользователь получит соответствующее сообщение по электронной почте. В разделе «Мои пользователи» новому пользователю будет присвоен статус «Непривязан», а главный пользователь увидит напротив этого пользователя ссылку «Привязать».

После привязки нового пользователя у него появится возможность работать с сайтом в рамках оплаченного главным пользователем тарифа. В противном случае добавление объявлений новым пользователем будет невозможно.

Если сотрудник уволился из агентства
Главный пользователь имеет возможность отвязать пользователя от тарифа, чтобы тот не мог больше добавлять объявления от имени агентства. В этом случае все объявления отвязанного пользователя остаются в его «Личном кабинете» со статусом «неоплачено» и не участвуют в поиске.

Если несколько пользователей одного агентства оплатили размещение, не договорившись
В этом случае каждый пользователь размещает объявления под своими регистрационными данными независимо от другого. Последний оплативший размещение пользователь становится главным и может привязывать к себе других пользователей агентства. В этом случае деньги не возвращаются.